服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。

[多选题] 服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。A .构成要素B .形成过程C .考核依据D .评价标准

[问答题] 服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

[问答题] 服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

[单选题]服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑到（），而且要涉及服务的过程。A.服务的水平B.服务的方法C.服务的标准D.

[多选题] 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A . 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B . 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C . 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D . 有形产品不是客户感知的对象E . 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

[多选题]服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。A.主观性B.过程性C.客观性D.变动性E.整体性

[填空题] 服务质量区别于实物产品质量特点是（）。

[问答题] 服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

[问答题] 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

[多选题] 餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A . 设备设施质量B . 实物产品质量C . 微笑表现质量D . 就餐环境质量