接听与拨打电话的原则和基本要求包括（）。

[问答题] 接听、拨打电话的基本程序有哪些？

[多选题] 接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）A . 电话机旁应备记事本和笔B . 先整理电话内容，后拨电话C . 注意自己的语速和语调D . 不要使用简略语、专用语E . 不要复述用户的话

[多选题] 拨打电话重点包括（）。A .考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B .一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C .如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D .通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

[填空题] “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。

[多选题] 拨打电话的基本程序有哪些？（）A .先按重要程度整理谈话内容或要点。B .确认对方的身份。C .自报姓名。D . D.商谈有关事项，注意确认事项E .礼貌道别，轻轻放好话筒。

[多选题] 拨打、接听电话时的礼仪包括（）A . 语言简洁B . 使用礼貌用语C . 语速适中D . 语气亲切

[判断题] 开车时，可以一边开车一边接听或者拨打电话。A . 正确B . 错误

[单选题]拨打电话的时机应为（）。A . 清早B . 深夜C . 用餐时D . 非休息时间

[判断题] ADSL可以与普通电话共存于一条电话线上，在一条普通电话线上接听、拨打电话的同时进行ADSL传输而又互不影响。A . 正确B . 错误

[问答题] 拨打电话的程序是什么？