[单选题]
在市场营销活动中，营销人员通常采取（ ）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。
A.降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
B.降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
C.提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
D.消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
参考答案与解析：
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关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
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[主观题]关系营销的核心任务是提升顾客满意度。此题为判断题(对，错)。
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关系营销的核心任务是提升顾客满意度。（）
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[判断题]关系营销的核心任务是提升顾客满意度。（）A.对B.错
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服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
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[问答题] 服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
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简述提高顾客满意度的方法。
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[问答题] 简述提高顾客满意度的方法。
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提高顾客满意度的策略有（）。
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[多选题] 提高顾客满意度的策略有（）。A . 塑造以“客户为中心”的经营理念B . 开发令顾客满意的产品C . 提供令顾客满意的服务D . 科学地倾听顾客意见
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顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
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[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、
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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
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[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决
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在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。
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[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决
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饭店市场营销的目的就是不顾成本的，一切为了顾客满意。
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[判断题] 饭店市场营销的目的就是不顾成本的，一切为了顾客满意。A . 正确B . 错误
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