服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件（）为蓝图。

[单选题]在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是( )。A．设备工程监理规划大纲B．设备工程建立规划细则C．设备工程监理服务规划D．设备工程建立服务蓝本

[多选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）。A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B.夸大了服务质量的宣传C.最

[多选题] 教案中需周密考虑和精心设计的内容包括（）。A . 教学内容安排B . 教学步骤构思C . 教学方法选择D . 板书设计E . 报酬

[单选题]在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是（ ）。

[单选题]在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是 （ ）

[单选题]在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是（）。A.监理单位技术负责人B.总监理工程师C.总监理工程师代表D.专业监理工程

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及

[多选题]设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括（）。A.服务规范B.技术规范C.服务提供规范D.设计规范E.服务质量控制规范

[单选题]服务蓝图设计的开端是（）。A .客户需求B .客户行为C .服务内容D .支持活动

[多选题]设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括（）。A.认知差距B.服务感知差距C.服务提供差距D.服务需求差距E.资源需求差距