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[单选题]

服务蓝图设计的开端是（）。

A .客户需求

B .客户行为

C .服务内容

D .支持活动

参考答案与解析：

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（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。

[判断题] （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。A . 正确B . 错误

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    • 服务蓝图是一种准确地描述服务系统的工具，用于服务系统设计。

    [判断题]服务蓝图是一种准确地描述服务系统的工具，用于服务系统设计。A.对B.错

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    • 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

    [多选题] 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A .是进行服务创新和改进的工具B .有助于服务机构树立整体观念C .有利于开展关系营销D .有利于降低顾客购买服务产品的风险

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    • 服务蓝图

    [名词解释] 服务蓝图

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    • 服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

    [单选题]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。A .全过程B .基本过程C .部分过程D .所有过程

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    • 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

    [多选题] 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A . 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B . 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C . 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D . 根据前台服务设计配套的后台服务行为

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    • 蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。

    [单选题]蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。A . 流程图B . 直方图C . 控制图D . 帕累托图

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    • 服务蓝图包括（）。

    [多选题] 服务蓝图包括（）。A .横向的客户服务过程B .客户拜访的服务过程C .客户体验流程D .纵向的内部协作

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    • 服务蓝图包括（）

    [多选题]服务蓝图包括（）A.横向的客户服务过程B.纵向的内部协作C.客户拜访的服务过程D.客户体验流程

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    • 服务蓝图包括（）

    [多选题]服务蓝图包括（）A.横向的客户服务过程B.纵向的内部协作C.客户拜访的服务过程D.客户体验流程

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    • 服务蓝图设计的开端是（）。