A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
