客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（　　）。

A.目标明确

B.全员重视

C.持续改进

D.协同运作

E.基于事实