（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

[单选题]下列原则中，（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

[单选题]下列原则中，（　）是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

[判断题] 在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。A . 正确B . 错误

[问答题] 导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?

[单选题]在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A . 明确及时地告知游客B . 暗示游客可能发生费用C . 自己先垫付，回头再跟游客要D . 索取发票找旅行社报销

[判断题]“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（）A.对B.错

[判断题] 导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A . 正确B . 错误

[单选题]下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。A．客房朝北光线不好B．客房在走廊尽头离电梯近C．要求住高档客房又拒付差价D．客房内发现蟑螂

[多选题]游客要求导游人员帮其转递物品时，导游人员应（）。A.尽力予以协助B.若为食品，应请其自行处理C.若为应税物品，应促其纳税D.请游客写委托书E.若转递给

[单选题]旅游者在（ ），最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。A．旅游准备阶段B．旅游初期阶段C．旅游中期阶段D．旅游结束阶段