部分旅游者对导游人员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游人员（）。

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[单选题]旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（ ）。A．积极为旅游者转递B．劝其到邮局自己办理C．不得提供任何帮助D．向其收取转递的费用

[单选题]旅游者提出非分要求时，导游人员要()。A . 不予理睬B . 明确地说“不”C . 拒绝但尽量不说“不”D . 婉转地说“不”

[主观题]旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）

[试题]旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。( )

[判断题] 导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。A . 正确B . 错误

[多选题] 按《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的应（）。A . 由旅游行政管理部门责令改正，罚款B . 有违法所得的并处没收违法所得C . 情节严重的，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告D . 对委派该导游员的旅行社给予警告，直至责令停业整顿E.构成犯罪的，依法追究刑事责任

[问答题] 旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?

[试题]旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?

[单选题]预防旅游者走失，导游人员应该：（ ）。A．做好提醒工作B．经常清点人数C．做好预报工作D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作