在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

[单选题]在面对部分游客不当言行的问题时，导游应该（　）。A.听之任之，放纵不管B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理C.尊重游客国家的传统习俗，理解他

[多选题]导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A.分清有意和无意的界限B.分清无故和有因的界限C.分清言论和行为的界限D.分清违法和违规的

[单选题]导游人员在清点游客人数时，应该（）。A.用导游旗点数B.用手点数C.用头点数D.默数

[问答题]如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理?

[单选题]面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。A．不卑不亢、求同存异B．严厉驳斥C． 耐心解释D．请领导协助解决

[单选题]面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。A.不卑不亢、求同存异B.阐明观点、严正驳斥C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理

[单选题]面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。A.不卑不亢、求同存异B.阐明观点、严正驳斥C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理

[单选题]接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

[单选题]接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

[判断题] 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()A . 正确B . 错误