下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（　　）。

[判断题] 顾客的满意度是评价服务质量的标准。A . 正确B . 错误

[填空题] 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

[单选题]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项中不属于该因素的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C

[判断题] 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。A . 正确B . 错误

[单选题]“服务质量满意度”的基准值为（）。A .85％B .90％C .95％D .98％

[单选题]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。A.有形因素B.可靠度C.服务保证D.舒适度

[单选题]下列选项中，不属于影响工作满意度因素的是（）。A .平凡的工作B .公平的报酬C .支持性的工作环境D . D.和睦融洽的同事关系

[多选题] 服务对顾客满意度的影响包括（）A . 服务设计B . 信息沟通C . 服务过程

[单选题]下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是( )。A．公司竞争实力B．价格的合理性C．物有所值D．费率或折扣

[单选题]下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是（　　）。A.公司竞争实力B.价格的合理性C.物有所值D.费率或折扣