顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。

[单选题]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项中不属于该因素的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C

[判断题] 顾客的满意度是评价服务质量的标准。A . 正确B . 错误

[填空题] 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

[单选题]下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C.责任感D.舒适度

[判断题] 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。A . 正确B . 错误

[单选题]“服务质量满意度”的基准值为（）。A .85％B .90％C .95％D .98％

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。A . 顾客对服务质量的感受B . 顾客对服务质量的投诉C . 顾客对服务质量的期望D . 顾客对服务过程的感受

[判断题] 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。A . 正确B . 错误

[多选题] 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A . 价格B . 环境因素C . 过个人因素D . 涉及到的产品质量

[单选题]对评价服务质量起关键作用的因素不包含（　　）。A.有形性B.可靠性C.保证性D.依赖感