客户满意度是一个具体性指标。（　　）

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

[单选题]实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A . 商业用途B . 变更控制C . 需求D . 产品明细

[单选题]获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A .业务流程B .客户需求C .产品规格说明书D . D.控制变更流程

[单选题]获得客户满意度的一个关键活动是定义：( )A.业务流程B.客户需求C.产品规格说明书D.控制变更流程

[问答题] 什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？

[单选题]（）具有高任务具体性.非公司具体性和低行业具体性。A.元胜任特征B.行业运用胜任特征C.标准技术胜任特征D.行业技术胜任特征

[单选题]（　　）具有高任务具体性.非公司具体性和低行业具体性。A.元胜任特征B.行业运用胜任特征C.标准技术胜任特征D.行业技术胜任特征

[填空题] 具体性指档案法律（）的具体性。

[单选题]()属于低任务具体性、非公司具体性和非行业具体性的胜任特征。A . 元胜任特征B . 行业胜任特征C . 组织胜任特征D . 特殊胜任特征

[单选题]()属于高任务具体性、高公司具体性和高行业具体性的胜任特征。A . 特殊技术胜任特征B . 标准技术胜任特征C . 行业技术胜任特征D . 知识能力胜任特征