企业为将其独特的竞争优势准确地传播给潜在顾客，并在顾客心目中留下深刻印象，应做到（　　）。

[单选题]餐厅服务人员为客人提供面对面的服务，其一言一行都会在客人心目中留下深刻印象，所以说餐饮服务直接影响到饭店的（）。A . 用工B . 节能C . 声誉D . 管理

[主观题]从全文看，大白马哪些方面给“我”留下深刻印象?(6分)

[判断题] 顾客就是上帝，受众总是传播者心目中的上帝。（）A . 正确B . 错误

[问答题,论述题] 简述《老人与海》中给你留下深刻印象的对比情景。

[单选题]要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）A . 李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？B . 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？C . 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我

[试题]__________是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。

[单选题]力求在顾客的心目中树立一种独特的观念，并以这种独特性为基础，将它运用到市场竞争中，这属于()营销策略。A . 单一营销策略B . 分层营销策略C . 产品差异策略D . 专业化策略

[填空题] （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

[单选题]（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。A . 企业形象定位B . 市场定位C . 企业定位D . 产品定位

[填空题] 能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢体语言等