在实际配送中，经常会出现一些异常状况，处理不好容易引起客户的不满甚至投诉，物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身服务的对象是买方客户，其次才是卖方客户。（　　）

[判断题] 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 处理异常情况的基本要求是，首先要确认异常的现象，其次是弄清异常的性质，最后选择处理方法。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户异常情况服务主要包括（）等内容。A . 客户突发加急业务服务B . 争议业务处理C . 客户投诉处理D . 上门服务

[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　

[填空题] 在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

[单选题]客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A . 上门收单服务B . 客户意见调查C . 推销银行最新金融产品D . 客户投诉处理

[判断题]在买方客户的配送管理中，除了对买方客户的ABC分类管理外，实际配送中会出现紧急订单现象，此时，要在价格适当提升的情况下提供加急配送服务。（　　）A.对

[填空题] 在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.

[问答题] 锅炉并汽时，容易出现哪些异常情况，如何处理？

[单选题]客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。A .注重客户成本管理B .注重客户状态管理C .注重过程管理D .注重客户满意度管理