在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[单选题]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A .客户投诉流程B .产品营销流程C .开门迎客流程D .挽留客户流程

[单选题]从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()A．不以财富多寡作为服务标准B．对师长提供特别服务C．尊重残疾客户D．客户利益优先

[单选题]从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()。A.不以财富多寡作为服务标准B.对特别客户提供特别服务C.尊重残疾客户D.客户利益优先

[单选题]从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（）。A.不以财富多寡作为服务标准B.对师长提供特别服务C.尊重残疾客户D.客户利益优先

[判断题] 公司客户经理在营销和服务客户过程中，应当无条件满足客户要求。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.A . 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B . 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C . 严禁建立客户销售档案D . 以上都对

[判断题]在实际配送中，经常会出现一些异常状况，处理不好容易引起客户的不满甚至投诉，物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身服务的对象是买方客户，其次才是卖方客

[单选题]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）A . 尽量使用简明易懂的语句B . 积极推销特色服务C . 能够正确处理突发事件D . 以上都包括

[多选题] 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A . 请客户到环境适宜的地方B . 在听客户表达的过程中，要有回应C . 心里产生出对抗情绪D . 向着客户发泄E . 注意语言的使用F . 需要控制自己的脾气