客户是物流企业的资产，每一位客户都是企业的重要资产，在资源约束条件下，每
一位客户都会因为满意的服务而推荐潜在客户。（　　）

[单选题]是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A．客户至上B．有效沟通C．安全第一D．专业规范

[单选题]对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现为（）。A .眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价B .言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价C .眼神不同、言谈与行动不同、直接问价

[单选题]对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现大约在（）、（）、（）在三个方面。A . 眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价B . 言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价C . 眼神不同、言谈与行动不同、直接问价D . 言谈与行动不同、眼神不同、没有明确的好恶

[单选题]每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质.高效率的服务，是说基金客户服务具有()的原则。A.有效沟通

[填空题] （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。

[单选题]有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）A . 首先完成与电话客户的通话B . 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C . 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D . 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

[B单选题]根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户

[B单选题]根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户

[B单选题]根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户

[单选题]客户编号的最后一位序号以（）开始。A . 0B . 1C . 9D . #