（）是促进客户产生购买健康管理服务行为的非常重要促销手段。

[名词解释] 客户服务行为

[多选题] 销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。A . 免费试用B . 免费服务C . 奖金或礼品D . 优惠券

[单选题]是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。A．沟通B．交流C．交谈D．管理

[单选题]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。A . 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求B . 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流C . 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D . 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

[单选题]对于大多数服务行业来说，最重要的促销工具是（）。A . 广告B . 人员推销C . 销售促进D . 公关宣传

[填空题] （）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

[判断题] 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）A . 正确B . 错误

[判断题] 客户是一个非常重要的绩效信息来源。A . 正确B . 错误

[单选题]在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。A .治疗B .心理C .咨询D .告别

[判断题]收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。（）A.对B.错