明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

[单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。A .客户需求B .客户行为C .客户评价D .客户服务

[多选题] 设计服务行为和内容包括：（）A .前台有形展示B .前台服务行为C .后台服务行为D .支持性活动

[名词解释] 客户服务行为

[判断题] （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。A . 正确B . 错误

[问答题] 请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

[单选题]()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。A .外部互动分界线B .内部互动分界线C .可视分界线D .中间分界线

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A . 与价值不符B . 优质优价C . 完全出乎意料D . 完全不同于客户需求

[单选题]明确客户行为是（）设计的开端。A .服务蓝图B .服务流程C .服务内容D .服务行为

[单选题]以下服务行为错误的是（）A . 若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚B . 若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立C . 若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案D . 不能通过在线渠道咨询其他同事，否则E . 会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

[单选题]()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A .可视分界线B .内部互动分界线C .外部互动分解线D .中间分界线