沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式

[问答题] 语言要通俗易懂

[判断题] 殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。A . 正确B . 错误

[单选题]广播稿的语言通俗易懂不包括（）。A . 不用或尽量少用文言词或半文半白的词句B . 不用同音不同义的词，少用长句和多重复句C . 在交代人名、地名、单位名时，应用名词直接点明，尽量少用人称代词和指示代词D . 可以使用专业术语

[单选题]在()时，最应使用开放式的提问方式。A.需要了解客户的收人情况B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征C.与客户进行会面的时间较短D.与客户进行电话沟通

[单选题]()要求信息披露的表述应当简明扼要.通俗易懂，避免使用冗长.技术性用语。A.真实性原则B.规范性原则C.易解性原则D.易得性原则

[单选题]()要求信息披露的表述应当简明扼要.通俗易懂，避免使用冗长.技术性用语。A.真实性原则B.规范性原则C.易解性原则D.易得性原则

[单选题]( )要求信息披露的表述应当简明扼要.通俗易懂，避免使用冗长.技术性用语。A.真实性原则B.规范性原则C.易解性原则D.易得性原则

[填空题] 在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。

[多选题] 为使导游语言通俗易懂，导游人员在讲解中要（）。A . 力求短句化B . 避免使用冷僻、晦涩词语C . 讲究讲解方式D . 兼顾游客的语言习惯

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 以下提问方式属于开放式提问的是（）。A . 您昨天大便了几次B . 您晚饭后服过药了么C . 现在您肚子还痛么D . 您需要吃点什么吗E . 您昨天的尿量有多少