你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看？如果你是小张，你会怎么做？

[单选题]客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）A . 情绪稳定原则B . 首问负责制原则C . 中立原则D . 积极配合原则

[单选题]对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的；B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的；C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的；D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明

[单选题]雨果曾说：“总会有这么一天，到那时，你们法国、你们俄国、你们英国，所有的欧洲国家，无需丢掉你们各自的特点和闪光的个性，都将紧紧地融合在一个高一级的整体里；到那时，你们将构筑欧洲的友爱关系。”今日欧盟实现了雨果的哪一理想？（）A . 西欧已构筑起“友爱关系”的坚实基础B . 欧洲所有大国都已“紧紧地融合”C . 超国家的联合体已消除了成员国的特点个性D . 法、俄、英是“高一级的整体”的核心

[填空题] 优惠办理规范是指税务机关和税务人员在为符合条件的纳税人办理（）或（）纳税义务的过程中提供的服务规范，包括16项30个事项。

[单选题]某税务人员由于工作不负责任，对于一起本该移送追究刑事责任的案件未予移送，导致相关纳税人走逃并转移财产，所欠税款300余万元无法追回。该税务人员可能涉嫌( )。A．徇私舞弊不征、少征税款罪B．徇私舞弊不移送刑事案件罪C．滥用职权罪D．玩忽职守罪

[多选题] 纳税人可对税务机关和税务人员哪些方面的工作进行纳税服务投诉（）.A .税费征收B .税法宣传C .纳税咨询D .办税服务

[单选题]优惠办理规范是指税务机关和税务人员在为符合条件的纳税人办理部分减少或全部免除纳税义务的过程中提供的服务规范，包括（）项（）个事项。A . 15；30B . 16；30C . 15；25D . 17；30

[判断题]纳税人办理汇算清缴退税或者扣缴义务人为纳税人办理汇算清缴退税的，税务机关审核后，按照税务机关的相关规定办理退税。（ ）A.对B.错

[判断题]纳税人办理汇算清缴退税或者扣缴义务人为纳税人办理汇算清缴退税的，税务机关审核后，按照税务机关的相关规定办理退税。（　　）A.对B.错

[单选题]根据《税收征管理》规定，纳税人发生（），应向税务机关申报办理税务登记。A． 企业在外地设立的分支机构B． 单位更换法定代表人C． 在恢复生产经营之前D． 发生解散、破产、撤销以及其他情形，依法终止纳税义务的