[单选题]对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。A . 价格B . 服务水平C . 质量责任D . 订单
[单选题]认证是（）依据程序对产品．过程或服务符合规定的要求给予书面保证。A . 第一方B . 第二方C . 第三方D . 国家行政主管部门
[单选题]评价供应商业绩的最重要指标是()A . 供货及时率B . 订货满足率C . 产品及服务质量D . 设备先进程度
[单选题,案例分析题] 男性，78岁。喘促日久，动则喘甚；呼多吸少，气不得续，形瘦神疲，跗肿，汗出肢冷，面青唇紫，舌淡苔白脉沉弱。若出现肺气欲竭，心肾阳衰的喘脱危象，可用参附汤送服黑锡丹和（）A .紫河车粉B . 沉香粉C . 肉桂粉D . 西洋参粉E . 蛤蚧粉
[单选题]顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。A . 协作型B . 解决问题型C . 管理型D . 操作型
[单选题]助跑胸前传球，助跑速度V1是人体相对地面运动的速度，手握球向前传出相对人体运动的速度是V2，则球运动的合速度的说法错误的是：（）A . 球的合速度V=V1+V2；B . 球传出的速度为牵连速度；C . 球传出的速度为绝对速度；D . 球的速度等于牵连速度与相对速度的矢量和。
[多选题] 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。A .供货合同B .售后服务协议C .质量保证协议D . D.并购协议
[多选题] 分析Kan0模型中盼线性质量可以得出()。A . 当其特性不充足时，顾客不满意B . 当其特性充足时，顾客就满意C . 当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D . 当其特性充足时，顾客充其量是满意
[单选题]ISO9000族标准自发布后至今已有（）国家和地区采用了这套标准。A . 100多个B . 50多个C . 200多个D . 250多个
[单选题]供应链强调的是（）之间的过程与关系。A . 顾客B . 供应商C . 公司D . 零售商
[单选题]中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。A . 品牌形象B . 预期质量C . 感知质量D . 感知价值
[单选题]互利的供方关系是IS09000：2000提出的八项（）原则之一。A . 互惠互利B . 质量保证C . 质量管理D . 顾客满意
[多选题] 在证券公司自营业务的操作过程中，应明确自营部门在日常经营中（）等原则。A . 自营总规模的控制B . 资产配置比例控制C . 项目集中度控制D . 单个项目规模控制
[单选题]对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，()A . 处罚C类供应商B . 处罚这两家供应商C . 寻求优秀供应商D . 淘汰这两家供应商
[单选题]与供应商关系选择正确的是()A . 对第1类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系B . 对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系C . 对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位D . 综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系
[单选题]ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的（）方面的质量管理体系基础知识。A . 8个B . 10个C . 12个D . 14个
[多选题] 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()A . 明示的B . 通常是隐含的C . 必须履行的D . 可以通过协商解决的