[判断题] 工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。A . 正确B . 错误
[判断题] 物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。A . 正确B . 错误
[判断题] 要提高物流服务水准，不得不牺牲成本的水平，听任其上升。这是大多数企业所认为的物流服务与成本的关系。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。A . 正确B . 错误
[判断题] 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A . 正确B . 错误
[判断题] 站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。A . 正确B . 错误
[判断题] 顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。A . 正确B . 错误
[单选题]（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。A . 缺货频率B . 满足率C . 库存率D . 缺货率
[单选题]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）A . 保有客户所期望的商品存货保障B . 所有客户所期望的商品存货保障C . 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障D . 符合客户所期望的商品质量保障
[判断题] 物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的。A . 正确B . 错误
[判断题] 企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及到众多方面的工作，因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。A . 正确B . 错误
[判断题] 物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。A . 正确B . 错误
[判断题] 物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象，所以物流服务具有分散性与固定性。A . 正确B . 错误
[判断题] 物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。A . 正确B . 错误
[单选题]厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。A . 导入阶段B . 成长阶段C . 成熟阶段D . 衰退阶段
[单选题]关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。A . 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环B . 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用C . 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响D . 物流服务水平的高低是企业成败的关键
[判断题] IS09000提供了一个"以企业为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。A . 正确B . 错误
[单选题]（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。A . 提高物流业的现代化水平B . 提高物流企业的服务水平C . 提高物流企业的物流质量D . 提高物流企业的标准化程度
[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。A . 持续性B . 高效性C . 高速性D . 灵活性
[单选题]为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。A . 导入阶段B . 成长阶段C . 成熟阶段D . 衰退阶段
[单选题]产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。A . 静态B . 动态C . 连续D . 离散
[单选题]下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。A . 供货周期B . 商品存货保障率C . 商品完好率D . 流通加工
[单选题]物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。A . 收益递增B . 收益递减C . 收益平衡D . 二律背反
[单选题]直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。A . 持续性B . 高效性C . 高速性D . 灵活性
[判断题] IS09000指的是一个标准。A . 正确B . 错误
[单选题]企业物流服务的水平决定于（）。A . 企业的规模B . 企业的物流系统C . 企业员工的态度D . 企业的运作模式
[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。A . 商品生产B . 商品销售C . 商品维修D . 商品回收
[判断题] 处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。A . 正确B . 错误
[单选题]下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。A . 一日配送一次B . 一日配送两次以上C . 隔日配送D . 当天交货
[单选题]（），需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。A . 在产品的导入期B . 在产品的成长期C . 在产品的成熟期D . 在产品的衰退期