[单选题]为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。A . 企业物流质量改进B . 企业物流服务改进C . 企业物流成本改进D . 企业物流效益改进
[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。A . 顾客对服务质量的感受B . 顾客对服务质量的投诉C . 顾客对服务质量的期望D . 顾客对服务过程的感受
[单选题]各种物流服务的基本功能，特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。A . 核心B . 起点C . 终点D . 加油站
[单选题]物流企业服务的增值性服务不包括（）。A . 物流系统设计B . 库存控制决策建议C . 物流全过程追踪D . 业务运作过程诊断
[多选题] 物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。A . 具体活动B . 执行的标准C . 绩效水平D . 态度E . 经营理念
[单选题]随着网络的发展，物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。A . 服务B . 过程C . 信息D . 技术
[多选题] 一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。A . 设计和选择B . 库存政策C . 订单处理程序D . 运输方式E . 计划方法
[多选题] 随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。A . 企业物流合理化、效率化B . 提高企业对其客户的物流服务水平C . 提高企业竞争力D . 提高企业的运输服务E . 提高企业的报关服务
[单选题]在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。A . 利润B . 客户C . 效益D . 绩效
[判断题] 物流标准化是指以物流作业为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。A . 正确B . 错误
[多选题] 要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。A . 实时监控物流质量状况B . 计量客户对物流质量的期望C . 要认真做好物流服务过程的整体质量管理D . 强调信息质量
[多选题] 物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。A . 商品战略B . 企业销售战略C . 流通战略D . 竞争对手E . 物流系统所处的环境
[多选题] 企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。A . 流行性B . 盈利能力C . 产品不同的价值特点D . 季节因素E . 产品在整个产品序列中的重要性
[多选题] 物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。A . 企业向客户许诺的供货周期B . 商品到达率C . 商品存货保障率D . 商品完好率
[多选题] 物流服务一般具有（）特性。A . 从属性和即时性B . 灵活性和多样性C . 移动性和分散性D . 需求波动性E . 可替代性
[多选题] 随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）。A . 多样化B . 专业化C . 柔性化D . 快速化
[多选题] 企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。A . 相关性B . 精确性C . 实用性D . 可信性
[问答题,论述题] 物流服务如何适应产品生命周期的动态变化？
[多选题] 产品的可得性要考虑的性能指标有（）。A . 缺货频率B . 发出订货的完成情况C . 价格D . 满足率E . 库存率
[问答题] 物流客户服务表现形式有哪些？
[判断题] 物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统。A . 正确B . 错误
[判断题] 标准化是国民经济中一项重要的技术基础工作，它对于改进产品、过程和服务的适用性、防止贸易壁垒、促进技术合作、提高社会经济效益具有重要意义。A . 正确B . 错误
[案例分析题] 美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本、改进内部物流管理、提高信息处理能力，通用委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务。调查了解半成品的配送路线之后，Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由Penske派员工管理，同时Penske也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系
[多选题] 下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。A . 市场调查与预测B . 库存控制决策建议C . 物流信息D . 业务运作过程诊断
[多选题] 物流服务的特性包括从属性、即时性（）A .需求波动性B .供需被动性C .供给平衡性D .可替代性E .移动性和分散性
[多选题] 影响物流质量的诸因素包括（）等。A . 管理体制的因素B . 工艺方法的因素C . 设备和人的因素D . 计量与测试因素
[判断题] 一项孤立的标准，即使很完整，水平很高，标准化的目的也是不容易实现的，还必须把与之相关的一系列标准都建立起来，形成一个系统，发挥系统的整体作用，这个系统再与其他系统相结合、配套，形成更大的系统。A . 正确B . 错误
[多选题] 物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。A . 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环B . 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响C . 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响D . 物流服务的运作状况对客户产生较大的影响E . 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
[单选题]最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务A .导入阶段B .成长阶段C .成熟阶段D .衰退阶段
[单选题]弯、窄、浅险槽的浅区如在上下两个弯槽的过渡段内，下行船在慢车通过浅点后，一见（）应迅即加大车速，并注意挂高船位，以便驶入下一弯槽。A .船首上抬B .浪花声喧啸C .AB都对D .AB都不对