第十五章铁路运输服务质量题库

[多选题] 服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()A . 可靠性B . 迅速反应性C . 可信性D . 物质性E . 有形性

[问答题] 多元经营在企业经营中的作用是什么？

[多选题] 按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为()A . 物质环境B . 信息沟通C . 运价表、时刻表D . 运输时间E . 运输速度

[名词解释] 市场关联型

[单选题]企业的灵魂是（）A .企业文化B .企业精神C .价值观D .现代企业制度

[问答题] 企业实现多元经营的途径有哪些?

[单选题]运输业属于()A . 第一产业B . 第二产业C . 第三产业流通部门D . 第三产业服务部门

[名词解释] 复合型多元经营

[多选题] 在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，其中的重要原因是()A . 增加运输产品价值B . 减少顾客的体力成本C . 减少顾客的精神成本D . 减少顾客的货币成本E . 减少顾客的时间成本

[单选题]企业生产与原产品完全不同的产品，或向社会提供新的服务，以开拓新的市场，这种多种经营策略属于（）A . 同轴型多种经营B . 水平型多种经营C . 复合型多种经营D . 实业型多种经营

[单选题]汽车生产商兼并轮胎生产厂家的行为属于（）A .横向兼并B .混合兼并C .纵向兼并D .都不对

[单选题]投资建厂属于（）A .内涵式的发展道路B .平衡式的发展道路C .外延式的发展道路D .扩散型的发展道路

[单选题]铁路多种经营的运输代理业是为货主提供更完善的服务，主要表现在（）A .承运前，交付前B .承运后，交付前C .承运前，交付后D .承运后，交付后

[单选题]某企业的多种经营除具有主导型的一般特征外，各个项目均相关联且联系呈网状，该种多经属于（）A .主导集约型B .垂直统一型C .主导扩散型D .关联扩散型

[单选题]企业采用多种经营策略，发展原来属于外购原材料的生产，属于（）A . 同轴型多种经营B . 水平型多种经营C . 复合型多种经营D . 实业型多种经营

[单选题]企业最大经营项目的销售额与企业销售总额之比为（）A .专业化率B .市场有占率C .关联化率D .产品贡献率

[单选题]企业运用多种经营策略，可以（）A .设计不同的产品B .分散经营风险C .分散企业人力D .增加企业人力资源

[多选题] 多种经营在企业经营中的作用()A .可以增加财力B .可以减少经营风险C .可以分流人员D .是企业发展的战略性措施E .促进政企分开

[多选题] 企业采用复合型多元经营策略，往往是由于（）A .企业拟开发新产品B .企业原有产品生产减少C .企业缺乏资金D .企业原有产品高度专门化E .可以利用原有市场的优势