高尔夫题库

[单选题]当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）。A .先向该组球童了解原因，并站在公司的利益上跟球童配合建议客人加快速度并让球童加快服务速度B .直接跟该组球童讲，让客人加快速度C .一直盯在这组客人后面就好，没必要去沟通D .假装没看见直接开车就走了

[名词解释] 高尔夫中介

[单选题]不属于日常服务管理的是（）A .贵重物品保管服务和遗失物品管理B .更衣柜出租服务和出租车服务C .兑换散钞服务和电话传真服务D .预定机票服务和提供商业服务

[单选题]有位客人的球落在标志物傍边时（）。A . A罚一杆一杆范围抛球B . B不罚将标志物移开C . C罚两杆抛球D . D就这样打

[名词解释] 高尔夫人口

[单选题]不属于球会经营定位的内部环境的是（）A .人力资源、原材料和资金B .时间、信息、能源和设施C .服务程序和环境氛围D .国家政策法规

[问答题] 简述高尔夫产业的特征。

[问答题] 简述高尔夫产业链的特征。

[名词解释] 高尔夫产业政策

[单选题]（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。A .预定B .前台接待C .球童服务D .竞技服务

[单选题]周未假日球会打球的人数较多时，为了保证球场整体的运行速度和顺畅，规定一组人数不能少于（）人。A .2人B .3人C .4人D .5人

[单选题]关于发球台说法错误的是（）A .最前面的红色标记为业余女子选手发球台B .白色标记为业余男子选手发球台，金色标记为职业男子选手发球台C .蓝色标记为业余男子选手发球台和职业女子选手发球台D .有些球场在金梯后面还有黑梯，为初学者专用发球台

[填空题] 巡场员的职责是维护正常的运转，保障（）的安全和整体打球的速度，同时监督（）服务状况。

[多选题] 顾客球场停留时间管理可采取的策略有（）A .驱赶，提高打球速度B .减少洞与洞间的打球间隔C .催促球手快打快走D .提供专业服务，督促球手慢打快走E .规定打球上限时间，并告知球手遵守

[问答题] 以高尔夫球具产业为例说明高尔夫产业如何通过纵向的分工协作关系来实现产业价值的增长的？

[单选题]对于1号木杆开球来说，身体转动过快最有可能导致（）。A .右曲B .左曲C .直飞

[名词解释] 高尔夫旅游定制

[单选题]球会经营质量管理不包括（）A .员工素质与服务质量管理B .设备、环境氛围与草坪质量管理C .营销能力与信誉管理D .资金与原材料管理

[名词解释] 高尔夫球场建造

[单选题]不属于高球会的功能有（）A .高尔夫球场作为休闲运动设施也是住宅区的配套设施B .高尔夫球场作为度假村的配套设施C .高尔夫球场作为经济开发区的配套设施D .高尔夫球场作为全民健身运动的配套设施

[名词解释] 侧面水障碍

[名词解释] 高尔夫咨询服务

[名词解释] 空间集聚

[单选题]球会管理思想不正确的是（）A .获取短期收益的同时提升球会形象B .强化空间与时间的利用C .合理使用薪酬制度提高员工工作效率D .获取最大经济效益作为球会生产的第一位

[多选题] 球会管理制度的类型有（）A .员工手则B .管理制度C .裁判制度D .岗位制度E .操作规范

[名词解释] 产业链集聚

[填空题] 巡场车必须保持（），巡场员必须带（），使用时候要注意通话内容，私事请勿占用，他人通话不得中途占线。

[单选题]球会会员部的主要职责是（）A .承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B .为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等C .负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等D .承担球会产品的市场销售与推广

[单选题]球会之间的竞争主要表现在（）A .产品上的竞争和人才上的竞争B .制度上的竞争C .关系上的竞争D .效益上的竞争

[单选题]高尔夫球会要平衡的次要利益相关者有（）A .球会股东和投资人、管理者、员工、顾客B .政府、供应商、竞争者、媒体、自然C .会员、球手、高尔夫旅游者D .高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者