[判断题] 保密文件如果通过书面文件传递，应在文件上标明是保密文件。A . 正确B . 错误
[判断题] 经部门负责人同意后，可配置客户钥匙。A . 正确B . 错误
[判断题] 巡逻岗确保停车场车辆停放整齐有序，及时纠正未按规定乱停放的非机动车。A . 正确B . 错误
[判断题] 替客户代受的邮件、快递，服务中心有权拆开处理。A . 正确B . 错误
[判断题] 部门负责人应每季度组织不少于1次部门的B级夜间查岗。A . 正确B . 错误
[判断题] 巡视检查安全死角物防、技防设施是否完好作为重点，对可疑人员作为一般巡视。A . 正确B . 错误
[判断题] 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处。A . 正确B . 错误
[判断题] 信息公告须明确范围、时效，信息送达须有送达对象签名确认或其他法律认可的确定形式，需张贴的信息应张贴整齐美观，不歪斜、无翘起翻卷、无浮灰、无破损、易阅看，内容无缺失。A . 正确B . 错误
[判断题] 部门资料管理员应于每季度首月对部门文件资料的归档情况进行全面检查、梳理，完善文档管理工作。A . 正确B . 错误
[多选题] 电子版客户信息的保密要求包括（）A . 不得保存全套客户信息B . 客户信息须加密码C . 客户信息须设置查阅权限D . 存储客户信息的电脑取消刻录光驱
[多选题] 业主大会筹备组发放、回收选票和表决票，票上须加盖什么章（）A . 街道办事处B . 物业企业C . 居委会D . 开发建设单位
[单选题]主管、专业经理、主办日巡查范围包括（）A . 服务中心前台B . 维修值班室C . 地下车库D . 责任区域
[多选题] 交付工作方案附有（）A . 交付入住准备工作计划B . 交付入住资料清单C . 交付入住物资清单D . 交付流程表
[单选题]对于正常上班时间出现的如水管爆裂、漏水等紧急情况，须保证在多长时间内到达现场并处理（）A . 1小时B . 30分钟C . 15分钟D . 10分钟
[多选题] 服务中心替客户接受邮件、快递时，须检查（）A . 是否为易碎物品B . 外包装是否破损C . 物品是否损坏D . 是否贵重物品
[单选题]项目负责人、主管每月不少于多长时间的员工的培训（）A . 12小时B . 10小时C . 8小时D . 6小时
[多选题] 物业服务策划调研内容包括（）A . 地方性政策B . 周边竞争性楼盘信息C . 项目周边配套设施D . 项目客户定位
[单选题]对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）A . 投诉接报口B . 客服主管C . 部门负责人D . 公司投诉专员
[单选题]客服主管每日巡查不少于小区楼道总数的（）A . 10%B . 7%C . 5%D . 3%
[判断题] 投标书必须密封加盖公章，开标前由品质管理部对标书的密封情况进行检查。A . 正确B . 错误
[判断题] 监控员应监督安全员严格履行物资搬运放行手续。A . 正确B . 错误
[多选题] 装修结束后，装修管理人员负责对装修现场进行退场验收，检查（）A . 装修垃圾是否清运完毕B . 共用部位设施是否损坏C . 是否违章/约D . 核查施工人员出入证
[单选题]部门指定专人/岗位多长时间对智能卡进行一次盘点（）A . 周B . 月C . 季度D . 半年
[多选题] 谁负责收集客户车辆信息（）A . 客服主管B . 车位使用手续办理人C . 门岗D . 车场出入口岗
[单选题]值班人员因故不能值班（突发情况例外），须提前多少天向部门经理请假，确保及时调整（）A . 1天B . 2天C . 3天D . 4天
[多选题] 交付前确定装修管理巡查人员的配备，并就哪些内容进行培训（）A . 相关法律法规B . 管理规约C . 装修指导方案D . 相关专业知识
[多选题] 业主大会审议哪些事项，物业公司不宜接受委托表决票发放、回收工作（）A . 审议物业服务合同B . 决定业主委员会委员C . 决定物业服务内容D . 决定物业服务收费方案
[单选题]客服专业经理、客户助理、专职管家每日巡查不少于小区责任区域楼道总数的（）A . 50%B . 30%C . 20%D . 10%
[判断题] 归档时按照不同业务类别对已收集的文件资料进行排序、编目，如资料室传真件，可直接保存。A . 正确B . 错误