[问答题] 请列举出企业与客户互动的渠道。
[问答题] 客户关系管理的概念及特点是什么？
[单选题]任何一个企业的企业文化，总是与企业长期发展相联系的，是一个逐步形成和发展的动态过程，这反映了企业文化的（）A . 动态性B . 科学性C . 独特性D . 辐射性
[单选题]个人化策略中知识管理的主要目的是（）A . 使知识被大规模学习B . 为客户提供需要显形知识的个性化服务C . 知识储存D . 协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享
[单选题]目标营销要经历三个阶段，它们包括选择目标市场、进行市场定位和（）A . 市场差异分析B . 市场细分C . 顾客分组D . 4Ps营销组合
[单选题]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）A . 现场销售管理B . 市场分析C . 合同管理D . 移动现场服务
[单选题]从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和（）A . 在职培训B . 文化补习C . 学历教育D . 岗位职务培训
[单选题]组织形式中直线制结构的优点是（）A . 充分发挥职能机构的专业管理作业B . 管理权力分散C . 管理费用高D . 指挥灵活
[单选题]知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了（）A . 信任原则B . 交流原则C . 共享原则D . 积累原则
[单选题]供应链管理强调采用的思想和方法是（）A . 集成B . 分散C . 整体最优D . 局部最优
[单选题]主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（）A . 职能制结构B . 事业部制结构C . 矩阵型结构D . 控股型结构
[问答题] 企业核心能力的概念及特征是什么？
[多选题] 供应链管理环境下物流管理的特点是（）A . 提高了物流系统的快速反应能力B . 降低了物流系统的成本C . 增进了物流系统的无缝连接D . 物流服务方式的多样化E . 提高了顾客的满意度
[单选题]JIT生产方式发源于（）A . 美国B . 日本C . 荷兰D . 中国
[单选题]一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求，这是指（）A . 协同战略B . 外包战略C . 延迟化战略D . 精益战略
[单选题]网上直接调查的首要步骤是（）A . 选择调查方式B . 确定调查方法和设计问卷C . 撰写调查报告D . 确定网上直接调查的目标市场
[单选题]阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于（）A . B－BB . B－CC . C－CD . C－B
[单选题]现代企业基本的促销方式有人员推销、销售促进和（）A . 网络营销B . 公共关系C . 网站推销D . 联合促销
[单选题]目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是（）A . 首席财务官（CFO）B . 首席知识官（CKO）C . 首席执行官（CEO）D . 首席信息官（CTO）
[问答题] 简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。
[单选题]由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指（）A . 网络型组织B . 临时团队C . 虚拟组织D . 战略联盟
[多选题] 企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有（）A . 总体战略B . 长期战略C . 事业层战略D . 职能战略E . 短期战略
[单选题]学习型组织最基本的学习形式是（）A . 个人修炼学习B . 团队学习C . 系统学习D . 自我超越
[问答题] 虚拟企业的概念及特征是什么？
[单选题]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A . 业务操作管理B . 客户合作管理C . 数据分析管理D . 信息技术管理
[单选题]实施企业再造的首要步骤是（）A . 业务流程再造B . 对现有流程进行全面分析C . 构建企业再造团队D . 组织实施与持续改善
[单选题]整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为（）A . 5ps理论B . 6ps理论C . 4cs理论D . 5cs理论
[单选题]敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（）A . 侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现B . 侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C . 侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现D . 侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现
[单选题]产品分销渠道的类型有独家分销、选择分销和（）A . 联合分销B . 密集分销C . 区域分销D . 许可分销
[单选题]价值创新战略是基于（）A . 竞争对手分析B . 市场环境分析C . 企业价值分析D . 顾客价值分析