[判断题] 承修方因装配使用有质量问题的配件、油料所引起的质量责任，由承修方负责。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 维修质量纠纷另一当事方同意调解的,应在自送达之日起3个工作日内就申请书所涉及的内容写出书面答辩材料，并做好参加调解的准备。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 坚决杜绝有车辆支在举升机上过夜的现象如所维修车辆需在场内过夜，须将车辆锁好，门窗关好，并将钥匙交专人统一保管。（）A . 正确B . 错误
[单选题]车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定），并不断地提高。A .一次修复率B .合格台次C .检验台次
[判断题] 故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）A . 正确B . 错误
[单选题]质量分析是对汽车维修质量的（），包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。A .过程检验B .过程分析C .过程跟踪
[判断题] 维修质量分析概念是指对业务接待—故障诊断—维修—质量检验—交付的分析。（）A . 正确B . 错误
[单选题]为了提高服务质量，创造良好的服务口碑，很多的汽车生产厂家越来越重视（）的相关调查，以此来获得真实客观的评价，从而获取更大的市场空间。A .J.D．POWERB .客户C .第二方
[判断题] 质量分析是对汽车维修质量的过程分析，包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。A . 正确B . 错误
[判断题] 因托修方违反驾驶操作规程和车辆使用、维护规定而引起的质量责任，由托修方负责。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 车辆的一次修复率可以不作为质量目标考核（依据维修企业的具体情况制定），但必须不断地改进。A . 正确B . 错误
[判断题] 承修方不按技术标准和维修操作工艺规程维修车辆或不按使用说明规定选用配件、油料所引起的质量责任，由承修方负责。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 企业内部质量分析是通过第三方调查进行，有助于更深层次改善维修质量。A . 正确B . 错误
[判断题] 维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始状态的义务。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 维修进度改变时，维修技术人员应立即向车间主管报告，车间主管应及时通知业务接待，但不必及时通过电话或其他方式迅速告诉客户，只须调整作业管理板即可。（）A . 正确B . 错误
[单选题]质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。A .故障诊断B．车辆试验C．档案登记
[判断题] 承修方在进行总成大修、小修和二级维护作业时，未对所装（拆）配件进行鉴定或虽发现相关配件质量不符合技术要求，但未与托修方签订责任协议，在质量保证期内确因该零部件质量引起的质量事故，由承修方负责。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 汽车“不能正常使用”的真正原因不仅仅局限于汽车维修质量，还会有油品使用、配件质量和运行环境等多种因素存在。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 汽车维修主管部门应在接到维修质量纠纷书面调解申请书后的10个工作日内,做出是否同意受理的答复意见。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 质量分析的核心内容：有效控制不合格因素的产生。（）A . 正确B . 错误
[单选题]ISO9001：2000标准要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，确保过程有效运行及对过程进行有效控制。A . 《质量手册》B .质量检验C .标准文件
[判断题] 通用的测量工具及测试仪器（如游标卡尺、螺旋测微器、扭力扳手、缸压油压表等量具）需委托有资质的鉴定机构进行至少每半年一次的校验。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 质量分析的核心内容是：一次性满足客户的期望。A . 正确B . 错误
[判断题] 维修流程中三级检验是保证一次合格率的关键，三级检验控制关键是维修检验流程软件的流转和检查的执行情况，要对每个接点进行落实责任人并记录。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 汽车维修质量纠纷的调解，需要法律法规支持，同时需要合理、正确的途径去维护承托修双方的合法权益。（）A . 正确B . 错误
[单选题]在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料后，维修企业应组织所有相关的人员进行（），以便掌握最新的维修技术和产品信息。A .讲解B．现场指导C．内部培训
[判断题] 在质量事故中直接损失的汽车零部件属于直接经济损失，不包括燃、润料及其他车用液体、气体、固体材料。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。A .车辆信息B .故障现象C .时间D .返修的原因
[判断题] 进行维修质量纠纷鉴定拆检车辆有关部位时，当事双方可委托代表在场，认可并一致证实拆检情况，按分类填写拆检数据并作为附件保存。（）A . 正确B . 错误