[多选题] 职业道德素质是营销人员个体心理素质的核心内容，决定了企业满足消费者需要的程度，可以通过（）等途径提高营销人员的职业道德素质。A .通过传统教育，调动营销人员热爱企业、文明经商的情感B .建立正确的社会评价和集体舆论体系，形成强大的社会压力和良好的社会规范C .采取物质奖励和精神奖励的办法，增强营销人员对企业经营活动的兴趣，并得到生活与工作条件一定程度的满足D . D.树立榜样，通过宣传优秀营销人员的良好职业道德，扩大榜样的影响力和吸引力E .调整营业人员的难易程度，使其具有一定的挑战性，通过工
[单选题,案例分析题] 良好的人际关系会使人们心情舒畅，齐心协力，提高活动的效率，促进群体目标的实现与个性的和谐发展。良好的人际关系是群体团结的基础，是提高群体活动效率的动力。因此，建立和维持和谐融洽的人际关系，是群体领导者十分重要的任务。如果人际关系不好，就会相互猜疑，彼此提防，行动不协调，这不仅会降低工作效率，还会严重地影响个性的发展。在人际关系的组成成分中，对人际关系起决定作用的成分是（）。A .认识成分B . 情感成分C . 行为成分D . 动机成分
[多选题] 根据不同的划分标准，消费者群体呈现多种不同的类型，包括（）。A . 根据自然地理因素的划分B . 根据人口统计因素划分C . 根据消费者对商品的现实反映划分D . 根据消费者心理因素划分E . 根据消费者年龄的划分
[多选题] 消费者对价格的判断既受其心理制约，又受到某些客观因素的影响，影响消费者对价格判断的因素主要有（）。A . 消费者的价格心理B . 商品的产地、质量C . 商品的用途和功能D . 出售的场地E . 消费者的经济收入
[多选题] 营销人员对消费者的心理影响主要有（）等方面。A .营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程B .消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力C .消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力D . D.消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力E .营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程
[多选题] 青年消费者群体的心理特征表现为（）。A . 追求时尚与新颖B . 追求科学与实用C . 跟风的心理D . 追求自我成熟的表现和消费个性心理的实现E . 冲动性购买多于计划购买
[多选题] 消费者的价格心理表现包括（）。A .习惯性心理B .敏感性心理C .跟风性心理D . D.感受性心理E .倾向性心理
[多选题] 在购买活动中，消费者情绪和情感的产生和变化主要受（）等因素的影响。A . 商品特性的影响B . 消费者的心理准备状态C . 消费者的个性特征D . 购物环境的影响E . 商品的价格、质量
[多选题] 气质表现在心理过程的（）上。A . 稳定性B . 强度C . 自由性D . 速度E . 灵活性
[多选题] 人际交往的方式，按交往的形态，可分为（）。A .直接交往B .宏观交往C .间接交往D . D.微观交往E .双向交往
[多选题] 按照理智、情绪、意志三者在性格结构中所占的优势，可将人的性格分为（）。A . 理智型B . 内向型C . 情绪型D . 外向型E . 意志型
[单选题]现场营销的心理过程是营销员了解和推动消费者购买商品的心理过程，其经历阶段顺序正确的是（）。A . 了解消费者购买目标→观察消费者意图→强化商品的综合印象→诱发兴趣与联想→促进采取购买行为→了解购后体验B . 观察消费者意图→了解消费者购买目标→诱发兴趣与联想→强化商品的综合印象→促进采取购买行为→了解购后体验C . 诱发兴趣与联想→观察消费者意图→强化商品的综合印象→
[单选题]知觉在消费者购买活动和营销工作中的作用不包括（）。A .帮助消费者确定目标B .在广告中加以应用C .对消费者发出刺激信号D . D.促进商品销售
[单选题]青年消费者群体一般是指年龄在（）岁之间的消费者。A .12～18B .18～40C .10～18D . D.12～40
[单选题]消费者的职业、收入、教育、财富构成了不同社会阶层的消费者群体，与社会阶层相关的消费心理主要种类不包括（）。A . 基于希望被同一阶层成员接受的认同心理B . 基于避免向下的"自保心理"C . 基于追求时尚与新颖的心理D . 基于向上攀升的"高攀心理"
[单选题]随意性较强，重点不突出，不易把握交往效果，如果信息发送者表达能力较弱，就会影响对方对信息的理解，也有可能会导致信息传递失误，从而降低交往效果，属于（）方式的缺点。A . 微观交往B . 非角色交往C . 口头言语交往D . 双向交往
[单选题]根据思维过程中的凭借物和不同的思维形态分类，不包括（）。A . 抽象思维B . 动作思维C . 发散思维D . 形象思维
[单选题]消费者的基本消费能力不包括（）。A . 感知和辨别商品的能力B . 分析评价商品的能力C . 认知能力、操作能力和社交能力D . 记忆力和想象力
[多选题] 消费者思维的特点包括（）。A . 思维的独立性B . 思维的灵活性C . 思维的创造性D . 思维的敏感性E . 思维的准确性
[单选题]记忆在消费者购买活动和营销工作中的作用不包括（）。A . 影响消费者的购买决策B . 活动可以加强消费者记忆C . 引起消费者某种情绪的通道D . 情绪和情感对记忆产生影响
[单选题]按消费态度不同划分，消费者可以区分的类型不包括（）。A . 独立型B . 自由型C . 保守型D . 顺应型
[单选题]视觉不包括的感觉是（）。A .色彩B .亮度C .色相D . D.灰度
[单选题]消费者动机的功能不包括（）。A . 引发功能B . 选择功能C . 指引功能D . 激励功能
[多选题] 想象从有无目的性来划分，可分为（）。A . 有意幻想B . 无意想象C . 有意想象D . 有意梦想E . 无意空想
[多选题] 记忆有（）等方面的基本晶质。A . 记忆的准确性B . 记忆的敏捷性C . 记忆地选择性D . 记忆的持久性E . 记忆的准备性
[单选题]营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。A . 提高思想修养，增强自我控制能力B . 增加学识，尽量接近消费者C . 时刻为消费者着想，维护消费者利益D . 学会处理消费者不同意见的方法
[单选题]招牌的表现方式也会给客户留下不同的印象，商店应选择适当的招牌，商店的招牌种类不包括（）。A . 广告塔式招牌B . 广播式招牌C . 立式招牌D . 遮蓬式招牌
[单选题]不属于消费者需要特点的是（）。A . 对象性B . 驱动性C . 紧张性D . 选择性
[单选题]信息传递速度快，易保持信息传出的权威性，属于人际交往中（）方式的优点。A . 角色交往B . 单向交往C . 直接交往D . 宏观交往
[单选题]商品价格的心理功能不包括（）。A . 商品价值的认知功能B . 调节需求功能C . 自我意识比拟功能D . 消费者指引功能