[判断题] 如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序介绍，注意不要漏掉某个介绍对象A . 正确B . 错误
[多选题] 代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。A .移动、联通的手机号入网B .话费分成C .电信固定电话开户D .ADSL开户
[填空题] 在正式场合入座时，一般应从椅子的（）侧入座。
[判断题] 在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。A . 正确B . 错误
[单选题]（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。A .实验B .问卷C .访问D .观察
[判断题] 在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏A . 正确B . 错误
[单选题]混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。A .平常信函B .挂号信函C .保价信函D .印刷品
[判断题] 邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配A . 正确B . 错误
[多选题] 全国干线网的管理职责有（）。A .车辆设备、邮路组织的管理B .全国统一的规章制度的制订和监督检查C .全国干线网的规划、投资、建设和管理D .全省网络的指挥调度
[判断题] 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户A . 正确B . 错误
[判断题] 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念A . 正确B . 错误
[单选题]义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。A .10克B .20克C .50克D .100克
[判断题] 广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务A . 正确B . 错误
[填空题] 呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。
[填空题] 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
[判断题] 根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分A . 正确B . 错误
[判断题] 从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。A . 正确B . 错误
[判断题] 对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业接收邮件时成立A . 正确B . 错误
[多选题] 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。A .有线电B .无线电C .其它电磁系统D .光
[多选题] 客服应用数据的主要作用有（）。A .改进和提高呼叫中心的运营效率B .树立服务品牌C .分析出呼叫中心存在的性能缺陷D .确认和量化需要改进的地方
[单选题]员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。A .水平沟通B .同级沟通C .自上而下的沟通D .自下而上的沟通
[填空题] 网络的拓扑结构有星型、()、环型、树型四种。
[多选题] 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。A .183网站B .11185客户服务中心C .配送人员D .营业柜台
[填空题] 根据软件的用途，可将其分为两类：（）和应用软件。
[填空题] 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。
[填空题] 国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、（）和邮送广告。
[多选题] 以下（）属于实物网的实体组成部分。A .邮件处理中心B .邮件在网上运行的规范C .人员D .营投局所
[多选题] 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。A .综合电信业务厅／区／柜和B .联网收费坐席C .非联网收费坐席D .综合代收费台席
[多选题] 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A .接受投诉B .探讨解决方法，采取必要行动C .平息怒气D .感谢客户
[判断题] 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。A . 正确B . 错误