[填空题] 客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。
[判断题] 赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛A . 正确B . 错误
[填空题] 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。
[单选题]电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。A .原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务B .通过智能网和专用的增值业务平台C .增加简单的业务终端提供增值业务D .其他
[单选题]平舆的读音为（），在河南驻马店。A .PINYUB .PINGYUC .BINYUD .BINGYU
[单选题]（）是邮政通信网的末端。A .收寄端B .邮路C .邮件处理中心D .投递端
[单选题]邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。A .分拣封发B .交接C .中转D .派班
[单选题]袋绳是用于（）的线绳或麻绳。A .封扎邮袋口B .捆扎信件C .固定邮袋位置D .标志邮袋
[问答题] 请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
[填空题] 为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和（）。
[判断题] 寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址A . 正确B . 错误
[多选题] 在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求A .环境美B .仪表美C .包装美D .语言美
[多选题] 计算机的软故障分为（）三种。A .软件故障B .病毒故障C .人为故障D .系统故障
[填空题] 按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、（）、特快邮件容器和机要邮件容器。
[单选题]明信片是指裸露形式寄递的（）载体.A .文字B .纸张C .信息D .图案
[判断题] 消费者的需要是可以引导和创造的A . 正确B . 错误
[判断题] 交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。A . 正确B . 错误
[多选题] 进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。A .检查受访者是否符合所要调查对象的条件B .每个题目的选项以不超过6个为原则C .尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题D .每次访问的时间不宜太长
[多选题] 计算机病毒通过（）途径传播。A .磁性介质B .计算机网络C .多人共用一台计算机D .光学介质
[单选题]邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。A .封装各类速递邮件B .封装各类邮件C .封装各类商函邮件D .封装各类信件
[填空题] 电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。
[填空题] 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和（）两大部分。
[多选题] 要做到声音优美要做到以下（）几点。A .音量适中B .吐字清晰C .语调柔和D .语速缓慢
[单选题]电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。A .浏览器、个人数字助理和电话B .浏览器、电视机顶盒和电话C .电视机顶盒、个人数字助理和电话D .浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话
[填空题] 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
[单选题]邮政编码“443506”中数字（）代表县。A .44B .443C .4435D .06
[判断题] 芷江的读音为ZHIJIANG ，在湖南怀化。A . 正确B . 错误
[判断题] 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。A . 正确B . 错误
[单选题]代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。A .寻呼和代理互联网注册B .寻呼放号和互联网注册C .放号和代理互联网注册D .寻呼放号和代理互联网注册