[多选题] 以业务管理机构为中心的缺点（）。A .业务繁忙，不利于提高服务质量B .不利于整合邮政的营销力量C .网点对业务重视称度不够D .人力资源利用不充分
[单选题]凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。A .信函B .混合信函C .邮送广告D .特快专递邮件
[判断题] 制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。A . 正确B . 错误
[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A .这不一定是我们的责任B .理解和歉意C .先不要激动D .不要着急
[单选题]计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。A .人为故障B .系统故障C .硬故障D .软故障
[多选题] 客服的特点主要有（）。A .客服对象的不统一性B .客服工作的不可度量性C .客服工作的可贮存性D .客服工作的不可重复
[判断题] 在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感A . 正确B . 错误
[判断题] 消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。A . 正确B . 错误
[判断题] 对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。A . 正确B . 错误
[多选题] 推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动A .需求评估B .市场调研C .产品发展D .定价
[多选题] 以下（）可作保价邮件交寄。A .信函B .印刷品C .包裹D .特快专递邮件
[判断题] 发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。A . 正确B . 错误
[判断题] 计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。A . 正确B . 错误
[判断题] 短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。A . 正确B . 错误
[多选题] 综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。A .专人负责B .专用设备C .可同时办理多家通信运营商业务D .专有场地
[多选题] 调查统计的作用有（）。A .为国际交往提供资料B .为科学研究提供资料C .为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料D .为企业的经营管理提供依据
[多选题] 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。A .信息传输B .信息共享C .数据传送D .互联互通
[单选题]次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。A .9B .10C .11D .12
[判断题] 放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运A . 正确B . 错误
[单选题]（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。A .价格B .品牌C .规模D .质量
[判断题] 客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A . 正确B . 错误
[多选题] 函件按寄递区域分类，可分为（）A .本埠函件B .外埠函件C .水陆路函件D .给据函件
[单选题]通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。A .电话购物B .电话订票C .电话邮政D .电话政务
[判断题] 根据“４Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略A . 正确B . 错误
[多选题] 电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。A .终端设备B .传输系统C .服务系统D .交换系统
[问答题] 请简要阐述“电信”这一概念。
[判断题] 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务A . 正确B . 错误
[判断题] 邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品A . 正确B . 错误
[单选题]镇赉的读音为（），在吉林白城。A .ZHENLAIB .ZENLAIC .ZHENGLAID .ZENGLAI
[判断题] 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。A . 正确B . 错误