[单选题]某电视机厂，设计开发某种型号的电视机，在确定电视机质量时，遇到了如何定义质量的讨论。电视机的特性中属于固有特性的是( )。A．电视机的售后服务B．电视机的说明书C．电视机的售价D．电视机图象色彩
[单选题]特性分为“固有特性与赋予特性”，以下属于彩色电视机赋予特性的有( )。A．图象对比度B．色彩C．售价D．送货上门
[单选题]《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为有( )。A．伪造或者冒用质量标志B．伪造产品的产地C．伪造或冒用他人的厂名、厂址D．生产者未经权威部门批准自己出具产品合格证
[单选题]特性是指可区分的特征，下列特性属于物的特性有( )。A．机械性能B．色彩C．气味D．火车的时速
[单选题]是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。A．质量目标B．质量策划C．质量控制D．质量保证
[单选题]质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“明示的”理解正确的是( )。A．在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B．组织、顾客或其他相关方的惯例或一般的做法C．法律法规的要求或有强制性标准要求D．合同规定的要求
[单选题]卓越绩效评价准则框架中，领导决定和掌握着组织前进的方向，( )构成领导作用三角，是驱动性的。A．领导B．战略C．顾客与市场D．过程管理
[单选题]过程是由( )环节组成。A．输入B．资源C．实施活动D．输出
[单选题]以下属于顾客的组织和个人是( )。A．消费者B．生产者C．采购方D．零售商
[单选题]卓越绩效评价准则中，“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是( )。A．主动性的B．驱动性的C．从动性的D．被动性的
[单选题]X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反映了顾客满意的( )。A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性
[单选题]质量管理的活动包括( )。A．质量策划B．质量控制C．质量认证D．质量保证E．质量改进
[单选题]产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和( )。A．赔偿损失B．担保C．出具证明D．销售者向厂家追偿
[单选题]在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。A．计划B．组织C．控制D．领导
[单选题]在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性
[单选题]作为社会中介组织的质量专业技术人员，应具备( )能力。A．质量认定B．质量咨询C．质量检验D．质量改进
[单选题]根据贸易技术壁垒协议，对标准、合格评定程序和( )应遵守的规则和义务做了明确规定。A．环境保护协议B．正当目标C．技术法规D．贸易配额
[单选题]卓越绩效评价准则框架中，( )连接两个三角的链条，代表PDCA不断提升组织的整体经营绩效。A．领导B．测量C．分析D．改进
[单选题]下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。A．顾客对其要求已被满足程度的感受B．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意D．当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
[单选题]G．B/T19001：2000标准中以过程为基础的质量管理体系模式中有四大过程，管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进，以( )为主过程。A．管理职责B．资源管理C．产品实现D．测量分析和改进
[单选题]朱兰质量管理三部曲不包括( )。A．质量策划B．信息收集C．质量控制D．质量改进
[单选题]休哈特的质量理念认为，质量控制的重点应放在( )。A．制造阶段B．检验阶段C．控制阶段D．采购阶段
[单选题]中国名牌产品证书的有效期为( )。A．一年B．五年C．三年D．二年
[单选题]以下描述中属于八项基本原则的是( )。A．质量永远是第一重要的B．以顾客为关注的焦点C．全员参与D．与供方互利的关系
[单选题]顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。A．绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素B．绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素C．顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D．绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
[单选题]休哈特博士提出在一切制造过程中所呈现出的波动有( )个分量。A．1B．2C．3D．4
[单选题]产品存在缺陷，即存在“不合理危险”的三种原因为( )。A．设计缺陷B．制造缺陷C．告知缺陷D．外观缺陷
[单选题]国家标准编号由( )构成的。A．国家标准的代号B．国家标准发布的顺序号C．国家标准发布的年号D．国家标准的分类号
[单选题]质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括( )。A．质量手册B．第三方的型式检验报告C．由第三方进行审核D．顾客亲自审核