在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。

A．可靠性

B．响应性

C．保证性

D．移情性

[单选题]服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A . 可靠性B . 响应性C . 保证性D . 移情性

[单选题]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[单选题]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[单选题]社会工作者在开展服务过程中，应设身处地为他人着想(即换位思考)、建立积极和良性的沟通交流关系、帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和相互帮助。这体现国际社会工作界认同的专业价值观是（ ）。A．践行社会公正B．待人真诚和守信C．强调服务对象个人的尊严和价值D．注重服务中人与人之间关系的重要性

[单选题]在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（　　）原则。A.诚信原则B.顾客导向原则C.可视化原则D.系统控制原则

[单选题]在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（　　）原则。A.诚信原则B.顾客导向原则C.可视化原则D.系统控制原则

[单选题]在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（　　）。[2008年真题]A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠

[单选题]友好性是供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力，以下哪项不属于友好性的内容（）A .灵活性B .互动性C .主动性D .礼貌性

[单选题]旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A . 有形性因素B . 无形性因素C . 保证性因素D . 移情性因素

[单选题]在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A .为大家服务B .服务至上C .宾客至上D . D.合理而可能