[多选题] E-TOKEN到期更换的操作步骤为（）A .申请新的E-TOKENB .将原来的E-TOKEN解除绑定C .注销原来的E-TOKEND .重新进行绑定
[判断题] 当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。（）A . 正确B . 错误
[单选题]令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（）一次。A . 每周B . 每半月C . 每月D . 每两个月
[多选题] 客户可使用本人名下的（）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A .长城电子借记卡B .信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C .储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D .长城国际卡
[多选题] 对于我行网银“白名单”客户，同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择认证工具组合。（）A .动态口令B .动态口令+手机交易码C .CA证书D .不用认证工具
[判断题] 我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的E-TOKEN。（）A . 正确B . 错误
[单选题]跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（），由（）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。A .网银 网银B .汇出 账户C .账户开户行网点 前台柜员
[判断题] 网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:（）A . 如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项。B . 如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项。C . 如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为必输项。D . 如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。
[多选题] 客户持有的网银Token到期，在柜台如何进行处理:（）A .先解绑、注销旧Token，再申请、绑定新TokenB .通过E20238交易，使用新Token更换旧TokenC .直接延长旧Token有效期D .再为客户申请绑定新Token，让客户使用新Token进行网银操作
[判断题] 已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码（）A . 正确B . 错误
[多选题] 客户注销网银用户时，需提供的资料包括（）A .身份证件B .用于验证的卡/账户C .ETOKEND .网银用户名
[判断题] 一个客户凭其身份证件或机构证明，只可在网银中注册一个用户。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书和动态口令牌。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（）A .中行内定向转账汇款B .国内跨行定向汇款C .非关联信用卡定向还款D .跨行实时定向付款
[判断题] 在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连续”显示的两个口令。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 柜台签约定向收款人包括（）A .新增定向收款人B .查询定向收款人C .删除定向收款人D .修改定向收款人
[判断题] 柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（）A . 正确B . 错误
[单选题]客户在柜台从理财版网银升级为VIP版网银后，（）可登陆VIP版网银。A .当日B .次日C .下一个工作日D .三个工作日
[单选题]客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（）：A .手机银行登录密码B .手机银行登录密码、手机银行常用账户C .手机银行登录密码、自定义欢迎信息D .手机银行登录密码、自定义交易限额
[判断题] 网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调高交易限额。（）A . 正确B . 错误
[单选题]投资类交易差错处理，除（）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A .外汇/黄金B .基金C .国债D .第三方存管
[判断题] CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 柜台柜员的密码应定期更换，并妥善保管，不得随意透露、或交付他人使用，防止被盗用。（）A . 正确B . 错误