投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。

[单选题]关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B．要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C．在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D．对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

[单选题]投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。A .承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B .承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C .实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D .要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程

[单选题]投诉处理流程的表述，错误的是（）。A .客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B .如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C .如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D .只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是( )。A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气B．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C．不用注意语言方式，将客户打发走即可D．以上均不正确

[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A .要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B .避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C .尽量使用专业术语，提高专业水准D .同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准

[单选题]下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况

[单选题]下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况

[单选题]下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（　）。A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B.旅游投诉处理机构应当核实和解情

[多选题] 对投诉处理流程的表述，正确的是（）。A .客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B .如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C .如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D .只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E .要将投诉客户列入网点客户黑名单

[单选题]根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是（）。A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或