投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）

[主观题]投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。判断对错

[单选题]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被( )，从而营造良好的沟通氛围。A．认可B．尊重、被重视C．理解D．关注

[单选题]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。A .认可B .尊重、被重视C .理解D .关注

[单选题]压力情景应充分体现银行（  ）的特征。A.经营和管理B.经营和风险C.收益和经营D.收益和风险

[单选题]压力情景应充分体现银行（　　）的特征。A.经营和收益B.经营和风险C.风险和收益D.经营和管理

[单选题]压力情景应充分体现银行的特征是（  ）。A.经营和收益B.经营和风险C.经营和管理D.风险和收益

[单选题]充分体现“政府内的独立”的中央银行是（ ）A.英格兰 B.瑞典C.美联储 D.日本

[单选题]压力情景应充分体现银行的经营和（）的特征。A . 收益B . 流动C . 期限D . 风险

[多选题] 起草各项规章制度要充分体现（）。A . 依法性B . 适用性C . 系统性D . 简洁性

[单选题]智能化住宅要充分体现（）的原则。A.适宜居住B.经济适用C.环境优美D.以人为本