当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )A．针锋相对，“我们的ATM不会有假钱!”B．对不起，都是我们的错!C．对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。D．要么你住嘴，要么我报警!

[多选题] 在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。A .“不可能，绝对不会有这种事情发生的”B .“我绝没有说过那种话”C .“这是我们银行的规定”D .“我不大清楚”

[单选题]当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品

[单选题]当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品

[单选题]当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品

[单选题]当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。A .向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B .将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C .将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D . D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面

[多选题] 6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱，6月5日持有假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，以下正确的做法是（）。A . 王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B . 当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实C . 王先生不具有查询申请资格D . 王先生应接受银行处理结果

[单选题]当一笔外汇期货期权履约时，以下表述正确的是（）。A . 如果期权多头方持有的是看涨期权，则履约后该多头方将以协定汇率水平向空头方买入一定数量的外汇B . 如果期权多头方持有的是看涨期权，则履约后该多头方将成为一张外汇期货合约的购买者C . 如果期权多头方持有的是看跌期权，则履约后该多头方将以协定汇率水平向空头方卖出一定数量的外汇D . 如果期权空头方卖出的是看跌期权，则履约后该空头方将以协定汇率水平向多头方买入一定数量的外汇

[单选题]关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是（　）。A.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉B.准确记录客户投诉的内容，为

[多选题] 关于法人客户授信，以下表述正确的是（）。A . 根据客户有效净资产、销售收入、担保、信用等级等因素，区分客户类型，采用公式法和担保法计算客户授信额度理论值B . 测算客户授信额度理论值后，应根据客户的年度生产经营计划、销售收入、行业性质及地位、管理水平、担保情况等因素评估客户的实际信用需求以及风险程度，在授信额度理论值之内确定客户授信额度C . 对于存在不良贷款余额的客户，可按照加权信用风险值为客户核定余额授信，不受授信额度理论值限制D . 对不良贷款重组承债人核定的专项用于承接不良债务的授信