巡检的主要管理工具是（）。

[多选题] 知识管理工具主要包括（）A . 知识地图B . 搜索引擎C . 知识门户D . 文档管理系统E . 知识库

[判断题] 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）A . 正确B . 错误

[单选题]现场管理工具是（）。A .晨会制度、巡检制度、神秘人制度B .《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C .《层别表》和《柏拉图表》D .《营业现场巡检记录表》

[主观题]巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。判断对错

[名词解释] 测试管理工具

[单选题]实现JIT的管理工具是（）。A . 看板B . 作业标准书C . 山积表

[填空题] （）是管理工具使用最多的。

[单选题]巡检的主要管理工具是( )。A．营业环境巡视表B．营业人员工作表现巡视表C．营业厅服务巡检记录层别表D．营业厅服务巡检记录柏拉图表E．神秘人检查表

[多选题] 现场管理工具包括（）。A .晨会制度B .周会制度C .巡检制度D .神秘人制度E .录像监控制度

[单选题]需要采用知识库管理工具、服务级别管理工具、流程管理工具等专业的服务工具，来提供高质量的、可控的IT服务的原因是( )。A.业务对IT的效率和有效性、依