需要采用知识库管理工具、服务级别管理工具、流程管理工具等专业的服务工具，来提供高质量的、可控的IT服务的原因是( )。

[多选题] 知识管理工具主要包括（）A . 知识地图B . 搜索引擎C . 知识门户D . 文档管理系统E . 知识库

[单选题]现场管理工具是（）。A .晨会制度、巡检制度、神秘人制度B .《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C .《层别表》和《柏拉图表》D .《营业现场巡检记录表》

[名词解释] 测试管理工具

[问答题] 常用的知识管理工具有哪些知识？

[单选题]下图是质量控制管理工具( )A．亲和图B．过程决策程序图C．矩阵图D．优先矩阵图

[单选题]实现JIT的管理工具是（）。A . 看板B . 作业标准书C . 山积表

[多选题] 巡检的主要管理工具是（）。A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .神秘人检查表

[填空题] （）是管理工具使用最多的。

[多选题] 现场管理工具包括（）。A .晨会制度B .周会制度C .巡检制度D .神秘人制度E .录像监控制度

[单选题]网络信息服务管理工具被包含在Ⅵsual Bask的( )中。A．试用版B．学习版C．专业版D．企业版