客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

[单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，( )应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A．网点负责人B．大堂经理C．保安D．会计主管

[填空题] 营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。

[单选题]当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。A .网点负责人B .大堂经理C .客户经理D .保安

[单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。A .大堂经理B .保安C .开放式柜台柜员D .网点负责人

[判断题] 客户在网点买的账户金，可以在网上卖出。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（）。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。

[单选题]客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A .产品宣传折页B .填单台C .叫号机和指引牌D .大堂经理工作台

[单选题]在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A . 投诉问题B . 意见和建议C . 表扬D . 其他问题

[单选题]下面哪些客户信息不能在网点进行更新的（）。A . 客户性别B . 英文姓名/拼音C . 联系电话D . 联系地址

[单选题]当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A .网点负责人B .大堂经理C .客户经理D .保安