倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。

[多选题] 要提高倾听的技能，可以从（）方面去努力。A . 使用目光接触B . 展现赞许性的点头和恰当的面部表情C . 避免分心的举动或手势D . 要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考

[多选题] 倾听可以用（）听。A . 耳朵B . 眼睛C . 心灵D . 心态

[单选题]团体咨询中用心去听，设身处地去感受，这种最基本的反应技术是指（）A . 复述技术B . 澄清技术C . 倾听技术D . 以上都不是

[单选题]（）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。A . 被动B . 选择C . 专注D . 积极

[问答题] 听与倾听的区别是是什么？

[单选题]所谓倾听就是用（），用脑思考，用心灵感受。A . 耳听，用眼观察，用嘴提问B . 耳听，用动作观察，用嘴提问C . 耳听，用眼砚察.用动作提问D . 用眼观察，用嘴提问

[单选题]关于倾听的表述，错误的是( B )。A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

[单选题]（）倾听通常定义为想听的时候才听。A . 专注B . 被动C . 积极D . 选择

[判断题]积极倾听主要是用感官认真地听。( )A．正确B．错误

[问答题] 倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。