（）倾听通常定义为想听的时候才听。

[多选题] 倾听可以用（）听。A . 耳朵B . 眼睛C . 心灵D . 心态

[问答题] 听与倾听的区别是是什么？

[多选题] 在倾听的时候，应做到（）。A . 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B . 带着真正的兴趣听客户在说什么。C . 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D . 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E . 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

[判断题] 谈判中，倾听的艺术就在于“多听”、“善听”和“恭听”。A . 正确B . 错误

[单选题]倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。A . 70%B . 60%C . 80%D . 85%

[单选题]（）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。A . 被动B . 选择C . 专注D . 积极

[判断题]积极倾听主要是用感官认真地听。( )A．正确B．错误

[单选题]关于倾听的表述，错误的是( B )。A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

[单选题]倾听不仅是认真和专心地听，还包括（）。A . 尽可能多听B . 始终保持友好和礼貌C . 不急于表达自己的观点D . 不做与倾听无关的事情E . 了解对方的意图和情感

[单选题]倾听不仅是认真和专心地听，还包括（）A . 尽可能多听B . 始终保持友好和礼貌C . 不急于表达自己的观点D . 不做与倾听无关的事情E . 了解对方的意图和情感