插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行。

[单选题]医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）A .当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时B .当顾客抬起头来的时候C .当顾客突然停下脚步D .当顾客的眼睛在搜寻时E .以上均是

[多选题] 顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。A . 任何人使用B . 什么场合使用C . 顾客对花卉的特殊需求D . 用花时间E . 价格F . 是否送货

[填空题] 医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）

[单选题]商品营业员不能因（）而影响接待顾客。A .结账、摆货B .盘点C .会客D .结账、摆货、盘点、会客

[单选题]顾客的类型可分为()A．理智型B．习惯型C．经济型D．冲动型E．以上均是

[多选题] 医药商品购销员在接待顾客时切忌（）A .称谓不当B .行为失礼C .漫不经心D .冷眼旁观

[多选题]根据顾客对商品不同属性的重视程度，可分为（　　）。A.同质型偏好B.异质型偏好C.分散型偏好D.发散型偏好E.集群型偏好

[单选题]药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A .按顾客的询问进行说明B .通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C .通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D .通过提问来询问顾客的想法E .善意倾听顾客的意见

[填空题] 顾客成交信号可分为（）、（）和（）。

[单选题]顾客的网上购物行为可分为（）。A .功利型和快乐型B .功利型和冲动型C .娱乐型和快乐型D .冲动型和快乐型