顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。

[单选题]营业员在接待顾客时，应做到（）。A .五不讲B .六不讲C .三不讲D .四不讲

[单选题]插花员通过向顾客提示最后成交机会，促使顾客立即购买商品的一种成交方法称为（），通过插花员提示成交机会，限制成交内容、成交条件和成交时间，利用机会心理效应，增强成交的说服力。A . 相关群体法B . 机会成交法C . 特定成交法D . 从众成交法

[单选题]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A . 严肃认真B . 语气温和C . 多说多聊D . 语气热烈

[单选题]营业员接待顾客的方法有（）等。A .观察法B .展示法C .介绍法D .观察法、展示法、介绍法

[单选题]插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行。A .夸大商品B .不予理睬C .介绍商品D .主观介绍

[多选题] 医药商品购销员在接待顾客时切忌（）A .称谓不当B .行为失礼C .漫不经心D .冷眼旁观

[判断题] 插花员在向顾客介绍花材名称时，应将其形态和花色等特点同时介绍，使顾客能够根据自己的喜好，有针对性地选择。A . 正确B . 错误

[单选题]在验光接待中，了解顾客的健康状况，可以了解（ ）。A．验光目的B．戴镜史C．心理承受能力D．是否有影响视力的疾病

[单选题]在验光接待中，了解顾客的健康状况，可以了解（）。A . 验光目的B . 戴镜史C . 心理承受能力D . 是否有影响视力的疾病

[问答题] 接待顾客时面部表情应怎样？