旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当( )。

A．公平、公正、公开

B．事实清楚，证据充分

C．有法必依，违法必究

D．以事实为根据，以法律为准绳

[多选题] 旅游投诉管理机关处理旅游投诉案件的基础是（）A . 事实清楚B . 推断C . 证据充分D . 调查核实

[主观题]旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）

[判断题] 旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。A . 正确B . 错误

[主观题]旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以__________为依据，以法律为准绳。

[主观题]旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律为准绳。（ ）

[多选题] 旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。A . 投诉者所在地B . 被投诉者所在地C . 损害行为发生地D . 损害结果发生地

[多选题] 根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在（）基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。A .查明事实B .平均分配责任C .解决纠纷D . D.分清责任E .尽量调解

[试题]__________是划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理投诉案件的分工和权限。

[判断题] 旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。A . 正确B . 错误

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明