服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）

A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

[单选题]：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质

[主观题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。

[判断题] 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A . 正确B . 错误

[判断题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）A.对B.错

[判断题] 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A .服务质量B .服务标准C .服务内容D .服务

[判断题] 质量是工程或服务满足规定的明显需要的特征和特性的总和A . 正确B . 错误

[填空题] 质量是工程或服务满足规定或潜在需要的（）和（）的总和

[单选题]产品、过程或服务，满足规定潜在要求（或需要）的特征和特性的总和称为（）。A . 质量体系B . 质量控制C . 产品质量D . 产品数量

[判断题]服务质量特性是服务技术特性（服务特性）满足要求的程度。A.对B.错