[判断题]

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()

A . 正确

B . 错误

参考答案与解析:

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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。

[主观题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。()此题为判断题(对,错)。

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