如果是客人打电话要求提供服务时发现DND，应（）。

[单选题]客人要求退菜，如果是菜肴质量问题，应（）。A .无条件的退菜B .考虑给予退菜C .答复不能退菜D .答复客人稍等

[问答题] 如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？

[单选题]如果是主人开车，客人应坐（）。A .主人旁边的副驾驶位B .司机后排对角线位置C .司机身后后排位置D .后排中间座位

[单选题]话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。A .房号、姓名和时间B .房号和人数C .人数和时间D .房号和姓名

[单选题]服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。A . 我是**酒店服务员**B . 我是**部门服务员**C . 我是**D . 以上三种都不正确

[填空题] 当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

[单选题]DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A . “您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B . “您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C . “您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D . “您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

[单选题]客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）A .告知客人房间号B .向客人告知自己的工号C .对客人复述预定内容D . D.整理客房预定资料

[单选题]如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。A．告知对方回电话的时间B．告知对方不要忘记转告上司C．告知对方回电话的号码D．告知对方不要忘记记下自己的姓名

[问答题] 打电话时应遵守哪些基本礼仪？